10 zlatých pravidel interkulturní komunikace

1. Respektujeme kulturní odlišnosti

• Přistupujeme k cizím kulturám s otevřenou myslí a respektem.

• Uvědomujeme si, že odlišné hodnoty a zvyky nejsou "špatné", ale jen jiné.

2. Nepředpokládáme

• Nespoléháme na své vlastní kulturní normy jako univerzální.

• Pokud něčemu nerozumíme, zeptáme se nebo si situaci ověříme.

3. Jsme zdvořilí a neutrální

• Používáme spíše formální jazyk, pokud neznáme místní zvyklosti.

• Vyhýbáme se sarkasmu, který nemusí být pochopen.

4. Aktivně nasloucháme

• Soustředíme se na to, co druhá osoba říká, a potvrzujeme porozumění.

• Ukazujeme zájem kladením otevřených otázek.

5. Vyhýbáme se stereotypům a předsudkům

• Nesoudíme lidi na základě národnosti nebo etnika.

• Nezobecňujeme chování jednotlivců na celou kulturu.

6. Daváme pozor na neverbální komunikaci

• Vnímáme, že gesta, mimika, oční kontakt a osobní prostor mají v různých kulturách různé významy.

• Sledujeme neverbální reakce druhé strany.

7. Zachováváme trpělivost:

• Dáváme druhé straně čas na vyjádření, zejména pokud jde o jazykovou bariéru.
• Jsme tolerantní k případným nedorozuměním.

8. Vyhýbáme se tabu tématům

• Jsme opatrní při diskusích o politice, náboženství, financích nebo rodinných záležitostech.

9. Jsme flexibilní a přizpůsobiví

• Přizpůsobujeme svůj komunikační styl místním zvyklostem.
• Jsme ochotní učit se a měnit přístup podle situace.

10. Jsme ochotní přiznat chybu

• Pokud uděláme kulturní přešlap, omluvíme se a snažíme se situaci napravit.